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只有让商家和消费者都能受益的才是“新零售”

  自2016年10月13日马云在杭州云栖大会提出“新零售”这个看法以来,新零售已经成为媒体热捧看法并迅速被业界接受。然则作甚“新零售”?业界对此看法多样,固然马云也没有给出一个界说,他只是说,“纯电商时代很快会竣事,未来将没有电子商务这一说,只有新零售,也就是说线上线下和物流必须连系在一起,才气降生真正的新零售。”

  不外9月11日,商务部流通产业促进中央宣布了《走进零售新时代——深度解读新零售》调研讲述(以下简称《讲述》),它在考察了天猫等新零售平台引领的商业浪潮后,对新零售给出明确界说,即新零售的“新”显示在由手艺变化+需求变化配合驱动下,对零售业全要素、多维度、系统化的改造,并对生意流动中的商业关系、利益关系、组织方式举行了升级。

  从《讲述》来看,新零售焦点特征首先是手艺驱动。回首零售业的历史,我们就会发现手艺一直饰演着一个异常主要的角色,现代社会的零售业起步于物流业的生长,而物流业又和交通工具的生长亲热相关。美国加图研究所的经济学家兰德尔在《交通困局》一书中这样形貌上世纪初的零售业:“1900年,大多数杂货是在公共市场上出售的,其拥有农产物、肉类、咖啡和其他产物的摊位。公共市场平均有500-1000种差异商品供出售。人们乘坐有轨电车去市场,在伙计的协助下挑选自己的杂货,再给销售商付费让其运送食物,以便他们可以乘坐电车回家,而不必满载所购之物。”

  然则现在我们很少在公共市场购置物品了,或者说,公共市场作为一种零售业态在现代都会里已近绝迹。取而代之的是购物环境更好的超市和大卖场,可供消费者选择的商品也更多:现在一样平常的超市有30000种差异商品,而在诸如沃尔玛等大卖场,更是有10万种以上的差异商品。现代社会的商品之以是会云云厚实,很主要的一个缘故原由就是交通手艺的生长拓展了商品物流的半径,消费者能接触到的商品种类也就更多。

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  在今天,什么样的手艺是新的?生怕互联网压倒一切。确实,互联网被许多企业普遍用于商业之中,也给零售业带来了变化,甚至在某种水平上改变了零售业的生态。当1995年亚马逊公司在美国确立时,谁都没有想到这个当初只是卖书的网站会成为天下上市值最大的零售公司。而1999年阿里巴巴的确立更是改变了许多中国人的生涯方式。或许是受到阿里巴巴乐成的启示,许多百货公司或者大型超市都确立了专门的网站来招徕主顾,希望借此为自己的用户提供更好的服务。

  在许多人看来,电子商务不就是确立一个网站,把线下的资源搬到网上去这么简朴吗?但异常有意思的是,绝大多数公司的起劲都失败了。只管公司有了网站,也有了专门团队来认真,然则这些脱胎于传统百货公司的购物网站却很少能吸引消费者的惠顾——至少就我而言,到现在为止还没有在这些网站上购物过。为什么它们无法乐成?已经有许多研究者指出,百货公司怕网店降低价钱影响了实体店的客流,因此不敢与竞争对手比拼价钱;同时网店由于缺乏手艺、物流等各方面支持,消费者的体验并欠好。既然价钱和服务都无法与天猫等平台竞争,那么这些网站不受用户迎接也在情理之中。

  不只是传统百货公司转型失败,另有许多互联网公司进入零售业也不太乐成。3年前,“O2O”的看法异常红火,因此市场上泛起了一大批互联网创业公司想买通线上和线下渠道,形成一个客流的闭环。只管许多公司顺遂获得了融资,而且估值不低,然则最后活下来的却少少,更不用说乐成了。为什么这些公司会失败?缘故原由也不庞大,那就是这些线下的门店和传统的零售店没有本质区别,无非就是陈列一些商品供客户选择。若是线下门店不能提供其它更多的服务,那为什么还要增添成本设立门店?这就像传统的百货公司做电商一样,绝大多数的投入都只是增添了成本,互联网并没有降低它们的成本。

  为什么百货公司转型和互联网公司从线上向线下拓展多数失败了?现代零售业的历史解释,评价一种零售模式好欠好,有一个最为基本的尺度,那就是向消费者提供质优价廉的服务。在许多人的看法里,质优价廉似乎是矛盾的,由于“一分价钱一分货”。但历史解释,新业态之以是能够战胜旧业态,很主要的缘故原由就是它们更有用率:而这里的效率就是更好的服务和更有竞争力的价钱。为什么沃尔玛能够成为前互联网时代的商业霸主?主要是它提供了比绝大多数竞争对手更为低廉的价钱和更好的购物环境。

  新手艺真正让消费者受益,必须具备两个要素:第一,新手艺降低了成本。成本降低了,不仅对运营者有利,同时也让消费者受益。迄今为止,任何一项伟大的手艺都是与降低成本联系在一起的。第二,新手艺会增添用户的体验。网络购物不只是购置了一件物品,它同时还能给用户带来其它的喜悦。

  回到新零售,换句话说,只有让商家和消费者都从中受益的手艺才气缔造真正的“新零售”。

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